名牌監理公司要做到“四精”服務
發布時間：2013-06-25 新聞來源：一覽監理英才網
如何創建有公信力的名牌監理公司？怎樣才能算是有公信力的名牌監理公司？筆者以為，一個有公信力的公司除了必須具備與社會主義市場經濟相適應的體制、機制外，單就監理服務而言，還必須做到“四精”，即精湛的技藝，精良的裝備，精細的工作和精誠的服務。一是精湛的技藝。監理工作是一項高技術、高智能的服務工作，業主把工程項目委托給監理單位管理，就是要監理為他提供高水平的咨詢意見，使工程的進度更快，造價更省，質量更好。監理作為工程建設的三大主體之一，在工程實施過程中始終處于管理的中心地位。實行以工程師為核心的工程管理體系，是菲迪克(FIDIC)合同條款的基本出發點，我國在2001年5月1日起實施的《建設工程監理規范》中也明確指出：“建設單位與承包單位之間與建設工程合同有關的聯系活動應通過監理單位進行”，充分反映了我國工程管理要與國際接軌的明確方向，也無疑加重了監理的責任和權力。但是，我們應該清醒地認識到，能否擔起這一重任，關鍵在于我們自身的素質與能力。一個工程項目的實施，要經過設計、施工兩個階段，監理工程師在履行職責時，勢必要對設計、施工提出自己的咨詢意見，這就需要我們監理工程師不僅要懂施工，而且要懂設計。從某種意義說，監理工程師還應該比一般的設計人員、施工人員更高一籌，否則的話，在監理服務中，“以其昏昏，使人昭昭”，那是絕對行不通的。將來，我國的監理事業發展了，監理企業成為目前我國正在大力培育的項目管理公司，監理工程師的服務范圍還將延伸至項目前期決策階段和項目后期的后評估階段。到那時，社會對監理工程師的學識要求更高。
一個監理企業要有精湛的技藝，關鍵在人才。企業要根據行業的發展方向和自身特點，不拘一格地招納、培養各類人才，力求做到專業配套，結構合理，能夠最大限度地適應監理市場的需要和滿足業主的要求。監理行業是個中介咨詢行業，既要發揮團隊的作用，更要注重名牌效應，要象造就著名建筑師、著名律師一樣造就一批著名監理工程師。而每一個監理工程師都應該是一個既懂技術，又懂經濟和法律的復合型人才，尤其是在科學技術飛速發展的今天，新思想、新觀念層出不窮，新技術、新工藝、新材料不斷涌現，我們更應該努力學習，勇于實踐，使監理工程師這一群體，爭取成為工程建設中技術創新的領軍人物。
二是精良的裝備。一個優秀的監理企業，不僅要有優秀的監理人才，還應有精良的裝備。筆者以為，精良的裝備主要包括以下三個方面：辦公裝備、交通與通訊裝備及檢測裝備。時代在進步，科技在發展，如今的辦公己經進入電子化、信息化、無紙化的時代，監理企業應該做到這一點。因此，監理企業和其屬下的各項目監理機構都要配備電腦、復印機、掃描儀等辦公設備及照相機、攝像機、錄音機等音像設備和與之配套的計算機軟件。應該建立起自己的信息庫和網絡平臺，使公司各部之間、公司與各項目監理機構之間信息暢通，資源共享。隨著我國國民經濟的高速發展，工程建設的規模也越來越大，特別是輸水、輸電和輸氣工程，一個項目跨越的距離少則幾十公里，多則上百公里，這樣的項目監理機構必須配備快速的交通工具和通訊手段。工程建設離不開各種先進的測量儀器和檢測工具，監理企業光憑幾顆腦袋而兩手空空是無法滿足今天的監理要求的。所以項目監理機構要配置高精度的測量儀器，如全站儀、銦鋼尺等。除配置常規的檢測工具以外，還應配置諸如鋼筋保護層測厚儀、涂層測厚儀等無損檢測儀器，以滿足工程質量監理的需要。一些專門的檢測，當然也可委托國家認可的檢測單位實施。
總之，精良的裝備需要一定的資金，但監理企業要舍得投入，因為只有這樣，企業才有活力，才能在激烈的市場競爭中穩操勝券。三是精細的工作。要把監理工作完成好，必須要做過細的工作。監理工作的好壞，可用工作的符合性、有效性和可追溯性來衡量。符合性是指監理工作的依據必須符合國家的法律法規和規范標準、業主的合同要求以及與工程相關的設計文件；有效性是指監理工作的文件必須及時、準確，真實反映建設過程的實際情況；可追溯性是指監理工作的記錄必須事件過程清晰、結論明確、并由責任人簽認。要做到這一條，監理企業必須建立起自己的工作制度、工作程序和工作標準。為此，就必須積極組織貫徹國家的質量管理體系標準。通過貫標認證，嚴格按統一的標準、統一的模式、統一的質量方針、質量手冊、程序文件和支持性文件實行過程控制；并運用PDCA(策劃、實施、檢查和處置)循環，持續改進過程業績。四是精誠的服務。監理是服務，而且是高智能的服務。既然監理所做的是服務工作，那就要全心全意地去投入，不能半心半意和三心二意。這里突出的是“誠信”二字，它主要包括兩個方面的內容：第一是信守合同，合同中的承諾必須履行，合同中的責任必須承擔；第二是執業準則，“科學、誠信、求實、公正”應成為我們的座右銘。要牢記我們是受業主委托，代表業主去管理工程的。我們的一切服務，是為業主謀利益的。這里說的“公正”，也只是說，我們在為業主謀利益的時候，不能損害國家、社會和他人的利益，而決不是說，你可以“公正”地為他人去謀利益而損害業主的利益。有一種說法，監理是“公正的第三方”，這實際上是一種誤導。道理很簡單，如果原告聘請的律師主動去為被告辯護，豈不成了天大笑話。
我國加入WTO后，國外的工程咨詢業己經進入中國市場，我國的監理企業也開始走出國門，登上國際工程咨詢舞臺，競爭日益加劇。與國際接軌，創建有公信力的名牌監理公司是我們國內監理企業賴以生存和企求發展的必經之路。我們要苦練內功，朝著技藝精湛、裝備精良、工作精細和服務精誠的方向作出最大的努力。
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