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績效的實施與考核

發布時間：2013-04-15 09:32:18

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    很多主管人員認為，只要把相關的績效管理表格填寫完畢就履行了績效管理的職責，至于績效管理的核心—— 如何與員工保持高效的績效溝通，如何實現員工目標與企業戰略目標的對接，他們完全置之不理。
    把績效管理的系統性工作降格為填表格的文書工作，對于企業和個人而言都是極大的資源浪費，興師動眾的系統性工作變成了過場，前期大量的工作變得如此沒有意義；填表格本身不是目的，管理人員確耗費大量時間和精力于此，自然也影響管理人員有效工作的時間。為了避免績效管理最終變成形式主義和表格工作，在績效執行階段，各級管理者應該進行有效的績效輔導和績效溝通。
    在實施績效輔導時，管理者的角色相當于教練，他們為員工提供完成工作的資源和信息，不斷挖掘員工的最大潛力，使這種潛力轉化為有助于實現企業戰略目標的助力。在輔導時，要求管理者必須對癥下藥，例如：
    如果影響工作進程的因素不在員工的控制范圍之內，屬于外部障礙，管理者應該調度自己的所有資源將其排除，以減少其對員工達到績效目標的影響；
    如果員工因態度不正確而妨礙了績效，管理者應致力于改變員工的態度，分析員工態度不正確的真正原因，采取一定的說服技巧糾正員工的態度；
    如果員工因知識儲備不足、缺乏經驗、技能而無法勝任工作，管理者應為其提供必要的指導、幫助和支持；
    如果員工表現優秀，成功的運用某些技巧或技能使工作卓有成效，作為管理者也應該適時進行鼓勵和表揚，以強化其信心，提高其積極性，從而使工作成果最大化。 
    要做好績效實施階段的輔導工作，務必要做好績效溝通和績效信息的收集，績效溝通方式是否得當直接影響溝通的成效，影響員工的積極性，影響績效信息的收集，所以，無論是正式或非正式，作為管理者都要拿捏尺度。績效信息應與員工考核指標密切相關，來自他人的評價、管理者的觀察、相關記錄和數據分析都可以實現對信息的掌握，但是，對于員工績效信息的判斷卻考驗管理者的功力，如果判斷失當，反而會造成績效溝通和績效輔導無效。
    需要說明的是，績效實施階段的輔導是一種過程的控制，績效考核階段不僅僅是對員工績效結果的評價也是對管理者對過程控制效果的評價，所以，我們不能單純的認為員工的績效好壞是員工個人的表現問題，而應該視作管理者自身績效實施環節控制能力的檢驗！
    那么，績效考核環節又有什么注意事項呢？
    1.績效考核方法多種多樣，如實績統計、調查詢問、圖解評價、關鍵事件、評級量表、行為錨定、個體排序、強制正態、配對比較等等，要根據考評對象和考評的內容進行合理選擇；
    2.慎用360度績效考評，評價結果的真實性不一定能得到保障，耗費的時間和精力得不償失，甚而管理者借用他人的評價推脫自己的責任；
    3.BSC實際上對企業整體績效的考評更加適用，對個人績效的考評需要相當多的基礎和前提，即對企業的基礎管理有很高的要求，同時對幾層崗位存在不適用的情況；
    4.績效考核誤差不容忽視，對指標的理解、投射效應、光環效應、對比效應、近因效應、溢出效應、刻板效應、中庸主義、感情用事、從眾心理、職場壓力等等，唯有在機制上、程序上注重設計才能最小化誤差；
    5.切不可片面追求指標的量化，須知，管理工作很多是不能量化的，不能量化就具體化、細化；
    6.切不可追求考核指標的窮盡，否則讓員工難以適從，處處都是重點的最后就是沒有重點；
    7.明確人力資源部和各部門在績效考核方面的職責分工，如果各部門的管理者將所有的考核表都交給人力資源部來跟蹤，最好馬上停止考核，讓人力資源部來牽頭做績效管理的培訓，沒有實施績效考核的土壤需要先培植土壤。
    為了進一步講明不同績效考核體系可能帶來的不同結果，我們可以通過一則案例來看問題的本質。
    案例：
    黑熊和棕熊是鄰居，它們決定進行采蜜比賽。
    黑熊認為。蜂蜜的產量取決于蜜蜂每天對花的訪問量。于是它買來昂貴的績效管理系統，這套系統可以測量蜜蜂對花的訪問量。它認為訪問量也高代表蜜蜂的工作量越大。而且，它在每個季度末公布每只蜜蜂的訪問量，對訪問量最高的蜜蜂實施獎勵。但是，黑熊沒有告訴蜜蜂們自己在和棕熊競賽，只是讓蜜蜂內部競爭。
    棕熊認為蜜蜂能產多少蜜關鍵在于蜜蜂們每天能采多少花蜜，棕熊買來的績效系統著重于測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數量和蜂箱每天釀出的蜂蜜數量，并將結果每天公布。它還對每月采蜜最多的蜜蜂實施高額獎勵，如果本月總產量高于上月，則蜜蜂群體獲得集體獎勵。此外，棕熊還直言自己在和黑熊比賽，希望蜜蜂們能一起努力幫助自己超過黑熊。
    結果不言而喻，黑熊的考核體系評估的行為與最終績效并不直接相關，由于崇尚內部競爭和沒有講明外部競爭壓力，導致蜜蜂為了個體利益而戰，而不知團隊利益。由此，我們可以發現，績效考核體系的好壞直接影響被考核者的行為與態度，并進一步影響最終結果。

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