發(fā)布時間：2013-05-16 09:58:44
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高效的績效管理要抓住關(guān)鍵績效指標(biāo)，KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。
績效考核作為人力資源管理的工具和方法，其對于企業(yè)管理的重要性已為廣大的管理者所認同，相當(dāng)一批企業(yè)在這方面投入了較大的精力。但遺憾的是，通過績效考核達到預(yù)期目的的企業(yè)卻很少，大多數(shù)企業(yè)最后不是中途夭折，就是流于形式，那績效考核到底有沒有用，用處何在，怎么做才能更好提升生產(chǎn)力？
案例
趙小姐是一家公司的人力資源部門經(jīng)理，可是最近她很不愉快，覺得自己花了大力氣精心設(shè)計出來的考核方案運行舉步維艱，而且各個部門都不怎么配合工作。
這是一家大型的民營企業(yè)，下屬幾個分公司其中銷售公司就兩家。總公司在年初的時候為每一個企業(yè)制定了一個目標(biāo)，但到了年終考核時，銷售公司沒有完成任務(wù)，其他公司和部門工作完成的質(zhì)量也不佳。此時，大家最先指責(zé)的是銷售部門沒有完成任務(wù)。兩個銷售公司人員很氣憤，覺得總公司當(dāng)初制定的指標(biāo)就是不現(xiàn)實的，其他的資源也沒提供。由此，銷售部門、財務(wù)部門、生產(chǎn)部門和科研部門都各說各的理，最后考核變成了一場爭吵，趙小姐也不知道怎么辦好。
績效考核管理當(dāng)初是老板大力引進的，并且對人力資源部門寄予厚望，希望能引入考核制度來提升到戰(zhàn)略層面。但是在出現(xiàn)這一連串的問題之后，老板就又被“打回原形”了。比如在做考核時，有些部門的人不會做，說這是人力資源部門的事啊，反映給老板，老板覺得“也對啊！我花了大價錢請你來做，就是要做這些事”。沒法子，所有的績效考核都得趙小姐一個人來寫，結(jié)果就淪落為上面發(fā)生的一幕了。
解析
案例中趙小姐遇到的問題，是目前許多企業(yè)中普遍存在的問題，企業(yè)老板對考核很無奈，花了大力氣大價錢設(shè)計出來的考核方案或被束之高閣，或在實際運作中舉步維艱。各級主管怨聲載道，員工議論紛紛，老板在走馬燈似的換掉幾任人力資源經(jīng)理后，開始責(zé)備HR不專業(yè)、制度執(zhí)行不力、員工素質(zhì)不高等等。
從傳統(tǒng)的“德勤績才”考核到目標(biāo)管理、平衡計分卡的應(yīng)用，藥方用了無數(shù)，可為什么著名外資企業(yè)屢試屢爽的完美方法到了本企業(yè)卻失效呢？很多企業(yè)老板對此百思不得其解！
根據(jù)筆者在咨詢實踐過程中的觀察，發(fā)現(xiàn)一些民營企業(yè)在績效考核方面普遍存在以下問題：
1、部分管理者并不真正明白考核的目的
有許多企業(yè)一味強調(diào)要引進世界先進的考核手段，別人有的我們也要有，仿佛這樣企業(yè)才能走出國門，與世界接軌。但在企業(yè)管理者者心目中，考核無非就是獎優(yōu)罰劣，就是咱們傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”。績效考核的最終目的是什么？很多企業(yè)覺得把人事部改成人力資源部就已經(jīng)很先進了，孰不知做的仍舊是單純的人事工作。
顧名思義，績效考核就是通過考核挖掘出績效來，績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)。績效管理包括績效計劃、計劃執(zhí)行、績效考核、績效反饋面談等幾個階段，這幾個階段都是一環(huán)扣一環(huán)的，哪一個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響企業(yè)的最終績效水平。
很多企業(yè)往往是單純的通過對員工最后產(chǎn)出水平做出考核，不注重過程管理，一味對結(jié)果考核是很難讓企業(yè)提高績效水平的。在對最后結(jié)果考核前，要做好績效計劃的工作；在平時工作過程中，要對員工工作進行輔導(dǎo)；在考核結(jié)果出來后，要與員工共同進行績效面談，分析原因、找出差距，進行績效改進。經(jīng)過這樣的一個閉環(huán)績效管理流程，企業(yè)的績效水平才會得到提高。
2、上下級之間缺乏績效面談
民營企業(yè)的績效考核幾乎從不面談，仿佛只是為考核而考核。又因為考核得分沒有設(shè)置超過100分的，因此負作用較大。
因此，民營企業(yè)應(yīng)切實合理地根據(jù)公司戰(zhàn)略確定組織架構(gòu)，對組織中每個崗位的職責(zé)、重要程度、任職資格等進行客觀分析，編制詳細的崗位說明書，并且進一步確定公司的薪酬策略、薪酬結(jié)構(gòu)、招聘與培訓(xùn)計劃等。
在制定績效考核時，上級領(lǐng)導(dǎo)要與員工就執(zhí)行績效計劃進行不斷溝通，而不是像很多企業(yè)管理者一樣，一旦制定完計劃就萬事大吉，只等年底或者績效周期結(jié)束進行評價和考核。
如果在這一階段缺乏充分溝通和交流，會導(dǎo)致許多企業(yè)的績效管理工作陷入困境。上級要對下屬的績效成長負有指導(dǎo)責(zé)任，要注意搜集、觀察、記錄員工的業(yè)績表現(xiàn)，這其中包括好的和不好的表現(xiàn)。這種績效記錄對于將來的績效反饋面談、對員工進行獎懲甚至解雇都是非常重要的事實依據(jù)。在必要時，還需要員工在績效面談記錄表上簽字確認。
3、考核指標(biāo)設(shè)置不夠合理
很多企業(yè)職能性指標(biāo)、經(jīng)營性指標(biāo)較多，戰(zhàn)略性指標(biāo)較少；甚至都是與職能、指標(biāo)、戰(zhàn)略都無關(guān)的評估性指標(biāo)，對業(yè)績提高沒有幫助。
規(guī)模較小的民企的考核指標(biāo)不宜過于復(fù)雜，而有些企業(yè)便理解為徹底追求結(jié)果，片面地曲解了考核體系，完全關(guān)注結(jié)果目標(biāo)，對過程的行為目標(biāo)分解缺失或者遠遠不夠精細。曾經(jīng)有個客戶對下屬所有子公司的考核指標(biāo)只有三個：利潤、收入、成本，完全沒有考慮各個子公司不同的業(yè)務(wù)和規(guī)模，也忽略了總公司對其管控模式的差異性。到年底結(jié)算的時候，幾乎沒有哪家分公司完美達標(biāo)，這樣的尷尬局面導(dǎo)致公司上下士氣低落團隊渙散。所以說，企業(yè)在制定考核指標(biāo)的時候不僅要確定一個合理的結(jié)果，還要確定如何去實現(xiàn)這個結(jié)果，這樣才能實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。
民企基礎(chǔ)管理工作不扎實，缺乏人才優(yōu)勢，在選取考核指標(biāo)時一定要慎重。高效的績效管理要抓住關(guān)鍵績效指標(biāo)，KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)取得高效益。
4、績效考核的執(zhí)行過程不夠嚴肅
不少民企任人唯親或者任人唯系的現(xiàn)象比較嚴重，在法治的政策開始實施后，人治的思想?yún)s依然存在，該獎不獎，該罰不罰時有發(fā)生。為了安撫關(guān)系戶或者老員工在考核后薪資減少造成的不平衡感，不少老板還習(xí)慣在年底的時候給予紅包暗補，這種做法對考核效果造成了致命傷害，既使得工作不力者有恃無恐，又傷害了工作得力者的積極性，形成不公平感，使得績效考核喪失了原有的意義。
民營企業(yè)的變革都會傷害部分人的利益，都涉及到部門利益的再分配，自然就會產(chǎn)生抵觸、造成阻力，這種時候就需要公司高層堅定的站在改革推行的一方，給予足夠的支持，否則，即便是考核方案再好也推行不下去。
5、考核工具太多，過于繁復(fù)
我國的大多數(shù)民企的人力資源相對薄弱，人員素質(zhì)一般，過于復(fù)雜的考核體系不利于應(yīng)用，如果連員工都搞不懂考核時怎么算法，考核的效果就要大打折扣了。
甚至有些民企被國外一些新名詞所迷惑，KPI還沒做好，又來了BSC（平衡計分卡）、EVA（雇員價值評估），還有360度評估。還沒有達到一定規(guī)模的時候，我們也沒有必要盲目參考跨國企業(yè)的復(fù)雜考核方法，還是以實用為主，務(wù)實為佳。
6、大多數(shù)民企沒有合理運用考核結(jié)果
很多民企績效考核工作搞得轟轟烈烈，過程錯綜復(fù)雜，但是對結(jié)果的運用卻差強人意！民營的考核結(jié)果往往只與考核當(dāng)期工資關(guān)聯(lián)，與工資晉升、職務(wù)晉升及培訓(xùn)需求關(guān)聯(lián)不大，對績效考核結(jié)果的應(yīng)用缺乏明確的概念和思路。
績效考核是企業(yè)經(jīng)營管理工作中的一項重要任務(wù)，是保障企業(yè)并促進企業(yè)內(nèi)部管理機制有序運轉(zhuǎn)、實現(xiàn)企業(yè)各項經(jīng)營管理目標(biāo)所必須的一種管理行為。考核結(jié)果要落實到薪酬上，績效考核具有如下作用：人員招聘的依據(jù)、崗位調(diào)整和職位升降的標(biāo)準、員工培訓(xùn)的依據(jù)、薪酬和獎懲的依據(jù)等。
談到績效管理，人們往往認為這是人力資源部門的工作，應(yīng)由人力資源部門來唱主角。實際上，員工的績效關(guān)乎整個企業(yè)，績效管理應(yīng)成為部門經(jīng)理、員工個人及人力資源部共同承擔(dān)的工作，建立高績效企業(yè)文化是從公司高層到每位員工的不可推卸的責(zé)任，離開絕大部分管理人員及所有員工而僅靠人力資源部門推動的績效管理體系注定是要失敗的。
績效考核的導(dǎo)向作用很重要，企業(yè)的績效導(dǎo)向決定了員工的行為方式，如果企業(yè)認為績效考核是懲罰員工的工具，那么員工的行為就是避免犯錯，而忽視創(chuàng)造性，這樣一來就不能給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性增長，那么企業(yè)的目標(biāo)就無法達成；如果企業(yè)的績效導(dǎo)向是組織目標(biāo)的達成，那么員工的行為就趨于與組織目標(biāo)保持一致，分解組織目標(biāo)，理解上級意圖，并制定切實可行的計劃，與經(jīng)理達成績效合作伙伴，不斷改善，最終支持組織目標(biāo)的達成。