發(fā)布時間：2013-07-26 09:50:37
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在第三產(chǎn)業(yè)越來越發(fā)達的現(xiàn)代都市生活中，服務(wù)成為了一個最時尚、最活力、最大眾的詞語。好的服務(wù)，即使被宰也會慧心一笑；差的服務(wù)，哪怕占了便宜也感到心窩火而不爽。服務(wù)，其實不過就是一種態(tài)度而已，一種感覺罷了。
人存于世，不能完全單獨的生存，有生活就會有需求，有需求就會有服務(wù)與被服務(wù)。在自然界的生物鏈中，總是如此無一例外。找準自己的服務(wù)對象，即找準了自己的客戶。
如何在服務(wù)中找到成就感，是大家需要思考的問題。在自己有成就感之際，則需要先成就客戶。作為研、產(chǎn)、銷一體化的大型時尚產(chǎn)業(yè)——服裝——公司，在目前大環(huán)境不太好的提前下，如何成就咱們的客戶？先讓客戶加加盟即保本、再讓贏利。
例如：現(xiàn)有一客戶加盟，需要在易發(fā)街開一家50平米的專賣店，如何指引客戶訂貨就顯得很關(guān)鍵。
有部分伙伴會先按公司的商品結(jié)構(gòu)、結(jié)合同等商業(yè)街（例如：天河南商業(yè)街）的訂貨情況進行指導訂貨。
對于新客戶，公司的商品結(jié)構(gòu)、同等商業(yè)街的訂貨情況能有什么樣的實際意義呢？因為這樣的指導還是站在自己單一的角度的在思考問題，并沒有站在如何成就客戶角度。
成就客戶的角度，以讓客戶贏利為目標：
一、固定成本：
1.店租：易發(fā)街50平米的專賣店租金約10萬/月，
2.工資：兩班制，5人，平均3000元/人，工資約1.5萬/月
3.裝修：1200元/平方，一次性投入6萬，按一年平攤，約0.5萬/月
4.水電、物業(yè)管理及其他費用，約0.2萬/月
即月固定成本為：12.2萬
二、貨品成本：
1.單位加盟：平均按3.8折供貨
2.所有產(chǎn)品按平均8折銷售
開業(yè)第一季，咱們按照保本進行，從第二季開始以贏利為目標（沒有誰要做虧本的生意）。則每月期銷售額不得低于29萬，即每月進貨額不低于13.8萬，夏季產(chǎn)品銷售周期按3.5月計算（正常銷售約3個月，秋季貨品補充，夏季貨品部分延到秋季銷售），則夏季訂貨總額不低于48.3萬，以此為基礎(chǔ)再結(jié)合公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及陳列手法指導客戶訂貨，會不會讓客戶再信服、更體現(xiàn)出咱們的服務(wù)態(tài)度與責任呢？
成就了客戶，才能更好地完成業(yè)績。按照公司“目標一致，利益共享”的家文化原則，咱們自己也會得到更多的人生的成長及現(xiàn)金收益，何樂而不為呢？
每個崗位都有自己的客戶，從供應(yīng)鏈的角度，下游就是上游的客戶；從管理的角度，下屬就是上司的客戶（即小陀螺原理）。當客戶成長了、收獲了，其實自己的心靈也一并成長了、磨練了、收益了。例如：全體家人就是人力資源中心的客戶。
其實，每位企業(yè)家、每家企業(yè)都希望看到自己的家人飛得更高、飛得更遠。家人飛高了，能帶動企業(yè)到更高的領(lǐng)域；家人飛遠了，能正向傳播的企業(yè)的知名度、美譽度。同理，企業(yè)到達更高的領(lǐng)域時，能給家人帶來職業(yè)的光環(huán)，行業(yè)的青瞇；當企業(yè)有良好的知名度、美譽度時，更能給家人帶來成就感、自豪感與社會地位。
用正能量、正心態(tài)，服務(wù)客戶、成就客戶，最后讓咱們自己收益。成就家人、成就菲勛，正語、正思維，讓客戶、家人、公司，三羸螺旋式上升！