發布時間：2013-09-25 10:32:48
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職業壓力是每個職場人都會面對的挑戰。很多人處于傳統的觀念，把職業壓力當成自己的意志品質問題，獨自默默忍受。還有人雖然主動尋求幫助，但是沒有得到符合自己職業特點的幫助，只是“隔靴搔癢”。工作壓力看似個人問題，同時也破壞企業的“健康”，并最終導致經濟損失。那么，企業是否有義務引進國外的先進理念——EAP（員工輔助計劃），為自身及員工的健康發展做出長遠規劃呢？
“公司上司太多，為了協調各種關系，我已經筋疲力盡。公司有些問題顧及到各個層面的關系，我只能不說。”張女士近日聲淚俱下地痛陳自己在公司所受到的壓力和委屈。
為此，筆者采訪了美國的張道龍博士，他是一家中美合資的企業心理咨詢服務（EAP）公司的咨詢師總督導。他分析到：
你不是“惟一”。首先需要引導自己放眼周圍，意識到這是較常見的職場問題，不僅自己，身邊的其他人也會遭受類似的職場困擾，甚至可能比自己處境更困難。如果能泛化思考，會讓自己感受到放松，擺脫孤單感。
看清自己的感覺。應積極分清自己的不滿是產生在領導對自己的批評內容上，還是產生在領導對自己批評的方式上。這種分辨的過程就是在梳理自己的情緒，找到其產生的根源，為問題解決找準方向。尤其需要意識批評的內容是否準確，及時修訂問題，以便自己能更好的工作。
學會“包裝”建議。如果自己的建議合理，那建議時的“包裝”就甚為重要。要避免單純表達抱怨或責備的口氣，呈現誠懇的態度，還要真誠肯定領導的作法。這些“包裝”的目的是營造舒暢的談話氣氛，讓自己的合理化建議產生應有的作用。
有效溝通的運用。員工要盡量避免假設領導對自己的不滿，而且在建議時要將問題與解決策略同時提出，不能只說問題。如果確定自己是對領導批評的方式感到不滿，可以在婉轉表達自己心理承受度有待提高的前提下，建議領導用單獨談話或發E-MAIL的方式加以批評。
尋找解釋的時機。任何人在激烈情緒狀態下都很難保持冷靜，所以要學會至少暫停24小時。由于記憶的關系，最好在沖突發生后的三五天之內，即情緒平靜后，對問題還有記憶的時候，主動與領導談話，并一道尋找解決問題的方法。
最后，張博士指出，“所有人都希望自己有和諧的工作環境，良好氛圍的營造需要每個人在看到別人錯誤的同時，學會運用積極的態度和方式去解決問題。每個人自己的言行其實就是在告訴別人要如何對待你。要相信自己，主動發啟自己的正向影響力。建立愉快工作系統的鑰匙永遠在你自己手中。”
在中國，雖然壓力問題已經逐步引起中國經理人的重視，對心理服務的需求也比較強烈，但心理服務的市場尚未真正形成。同時，中國心理健康服務目前存在三大明顯缺點：許多中國市民不能負擔精神健康的服務；沒有足夠的心理健康專業人員滿足龐大的市場需求；中國社會傳統觀念對接受心理健康服務的偏見。因此，很多員工遇到職業上的壓力后，經常是咬牙死扛，而企業也往往忽視職業壓力這個重大的隱患。
根據美、英等國多年的實踐，企業普遍采用的解決職業壓力方案，就是EAP。它是員工輔助計劃（Employee Assistance Programs）的英文縮寫。
EAP是早期發現和解決那些在工作過程中會影響其工作表現的有關工作和個人問題的干預計劃，旨在幫助和解決員工及其家庭成員的各種心理問題，提高員工在組織中的工作績效。員工輔助計劃能給企業帶來巨大的收益。據統計，目前在美國有3/4以上的企業員工常年享受著EAP服務。美國通用汽車公司的員工輔助計劃每年為公司節約3700萬美元的成本。
正像張道龍博士說的那樣：“這個時刻，EAP進入中國，對建立有效的心理健康服務系統起到推波助瀾的作用。”