發布時間：2013-10-26 10:54:11
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面試中，當候選人唇齒飛動時，面試官的大腦中可能也在飛速地閃現著如下問題：這個事例我聽過沒有？是否常見？難度如何？候選人付出了何種努力？當看著候選人離去的背影時，技能熟練的面試官很可能已對這個剛剛離去的人有了清晰的定位、排名。這里不討論面試官斷人、識人時究竟用了何種技術，我們關注的是，在這個決策過程中，會有什么樣的思維慣性悄悄而又迅速地跑到面試官頭腦中？這樣的慣性思維會對面試官的判斷會造成何種影響？而這些影響可能是早已被忽略的。
什么是易得性直覺
面試官對候選者進行判斷時，除對候選者講述的事例進行理性地分析、對比以外，一定還會依據自己的直覺或一些常識來輔助地進行判斷與決策。國外一些學者認為：在多數情況下，根據直覺得到的答案也許會非常接近“最優”方案。根據阿莫斯？特韋爾斯基和丹尼爾？卡尼曼（1974）的理論，易得性直覺（availability heuristic）是人們經常使用的一種直覺。決策者“通常會依據一些容易想起來的事例來判斷某類事件發生的概率”。在所有條件都是相等的前提下，普通的事件要比不尋常的事件更容易被記住或者想象出來。利用易得性直覺，人們可以將困難的決策內容簡化。比如在校園招聘的面試中，有一題是讓考生講述如何通過努力達到目標。如果考生講述的是通過CET6的事件，那么只要聽到CET6這幾個字，面試官可能就對這個事件的難以等度、候選人的水平等方面進行了定性。因為這樣的例子對面試官來說太熟悉了，很多考生都會談到此事，因此面試官根據以往經驗，非常快地就能對這個事例進行判斷，進而幫助對該考生進行決策。這就是易得性直覺為我們在決策中帶來的益處。
歪曲的易得性直覺
但是，在有些特定情況下，易得性直覺的運用可能會失效并導致系統性偏差。比如，現在請你想象一下，被飛機上掉下來的零件砸中和被鯊魚咬傷，哪種情況更容易致人死亡？絕大多數人都認為被鯊魚咬死的可能性更大。但事實上是，死于飛機零件砸死的個案是鯊魚個案的30倍！為什么會這樣呢？原因之一可能就是，相對于被飛機零件砸死的案例，被鯊魚咬死的案例得到了更多的社會關注。無論是新聞報道還是媒體（電影《大白鯊》）宣傳，人們好像聽到了更多關于鯊魚致人死亡的消息，因此我們也就更容易想象出這樣的例子。這就是易得性直覺誤導人們進行頻率判斷的例證。
現在回想一下面試中，當某人說出一件其他候選人都不常列舉的例子時，面試官會作何反應？理性的反應是：分析事件的復雜程度；分析事件對候選人的難易程度；分析候選人做出的努力程度；分析事件發生的實效性等等。如果面試中和面試后的討論、回溯階段，我們都能嚴格地這樣判斷，那么最終得出的結論很可能是準確的。但是在面試期間，在需要（或者面試官本身就想這樣做）較快地對候選人做出判斷時，我們的大腦可能依據經驗就迅速地根據事件發生的頻率來推斷事件的難易程度了。一些不常見到的案例可能會被知覺為復雜或難度較高，然后根據這個判斷提高了對候選人的評價。誠然，這樣的判斷是有一定道理的，大家都能做到的事情，難度肯定不會太高；但是個案是否具有高出常規事件的水平，一定要具體問題具體分析。在面試期間，因為時間緊張而快速做出的判斷，需要在事后進行回顧，以糾正可能發生的認知偏差。
生動性
與易得性相近的一個概念是生動性。生動性通常是指事件具體和易于想象的程度。許多研究結果表面，決策者更容易被生動的信息所影響，而不是平淡的、抽象的或者是統計數據（Nesbett & Ross， 1980）。這個研究成果通俗講就是一個事物被呈現的越鮮活，人們就越容易記住，并且在事后回想的時候，也更容易被提取。羅伯特？雷耶斯等人通過實驗曾證明，信息的生動性可以影響陪審團最后的決策。
雷耶斯等人的實驗結果發現，剛讀完證據時，證據的生動性并沒有影響陪審團的判斷；但在48小時后卻產生了顯著影響。如果原告方是以生動的描述來呈現證據時，陪審團中有更多人認為被告是有罪的。實驗者對這一延遲現象的解釋是，生動的證據更容易被回想起來。博吉達等人（1977）的研究也表明，相對于平淡的信息而言，生動的信息最終可以產生更大的影響。
這樣的研究結果對面試判斷有什么警示作用呢？當候選者善于語言表達時，他們的言語感染力，就可能影響到面試官對其真實能力的評價。表達能力強的人，可能暗含以下幾種能力，比如本身對語言的運用是一種能力體現；溝通技巧、說服力、人際影響力、思維的條理性等。應該說，這些能力都可以在良好的語言運用中得到體現，但是，這些能力卻又不一定必然會出現。二者是必要不充分的關系。只是由于某些外顯的能力可能掩蓋了另外一些事實。因此，面試官在做判斷的時候，應該提高警惕，要將生動的語言表達這一項能力抽離出來，通過其他問題或渠道對候選人的其他能力做更全面、準確地解讀。
思維慣性對人在做決策時的影響遠不止本文中提到的這幾點，已有大量研究證明代表性直覺、錨定現象、對相關的推斷以及對歸因的運用等都會對決策起到一定作用。但這些作用的好、壞并不能一概而論。面試官可以通過更多的實踐與學習，一方面運用隨經驗而來的思維慣性在做決策時所帶來的優勢；另一方面，也要對此保持警醒，避免因疏忽而在決策時出現較大偏差。