發布時間：2013-12-17 09:00:03
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斯里蘭卡人和中國人一樣，吃飯時共用餐盤而不像西方人那樣各吃各的；他們看重家庭，幾世同堂也不稀罕。2012年11月到任的北京四季酒店總經理胡凱利（Sanjiv Hulugalle）就生于斯里蘭卡，在他眼里，中國的傳統價值觀與斯里蘭卡非常相似，在北京的環境和文化氣氛中，斯里蘭卡人毫無違和之感。這種落地就生根，快速找到美好、快速適應不同城市生活的特性，是工作帶給胡凱利的一種能力。從1996年大學畢業，胡凱利加入四季酒店已經17個年頭。在“忠誠”已經成為當下非常罕有品質的時候，胡凱利的職場經歷又讓我們相信了工作的魔力。其實，這種魔力應該是跟熱愛最相關。胡凱利從健身主管做起，歷經四季酒店運營的各個崗位，并逐步升遷，幾乎是職場人的完美樣本。 面對“成功”這樣的形容詞，胡凱利有點遲疑。“成功是非常主觀的感受，”他說，“這不是賺多少錢的問題，就像幸福，每個人的判斷標準都不一樣。”
做自己而不是去演別人
如果不是固執地選擇了酒店行業，胡凱利現在應該是個“傳媒人”。胡凱利的父親是斯里蘭卡一家報業集團的老板，作為家里六個孩子中唯一的男孩，胡凱利早年的選擇令父親很是失望。“父親希望我能繼承家業，結果現在幫他的是我姐姐。”胡凱利說，“我知道早年自己的選擇讓父親很失望，但是，我想做自己喜歡的事情。”現在父親已經會為胡凱利驕傲。胡凱利說，這不是職位或者其他什么榮譽讓父親轉變了態度，而是因為他做著想做的事情，誠實地對待自己的內心，并且為此全情投入。因為熱愛的工作而倍感幸福。又有哪個做父母的不希望孩子幸福呢？做酒店這一行會遇到各種各樣的人，總統、商人、明星……來自不同的文化和背景，而胡凱利從來沒有在面對別人的生活時迷失自己。“做自己而不是去演別人，”他說，“人們愛你就因為你是你，而不是別的什么原因。”
好日子與壞日子，都很珍貴
與其說是胡凱利眼里的中國文化與斯里蘭卡文化沒有違和之感，倒不如說是這份工作練就了他超強的適應能力。到哪里工作都能找到某種美好，來面對“壞日子”。
自1996年加入四季酒店任健身主管時起，胡凱利就在集團內部的多個酒店任職，先后在拉斯維加斯、多倫多、溫哥華和大馬士革的四季酒店出任高級行政人員，還曾為埃及沙姆沙伊赫、安曼、布拉格與巴哈馬群島大埃克蘇馬島的四季酒店及度假酒店提供開業前支持。
他熱愛旅行，現在旅行成了他的工作。胡凱利在很多國家生活過，加拿大、馬爾代夫、美國、敘利亞……如果說對這樣的生活和日子完全沒有一絲倦怠，那是謊話。但是，“高人”的本事就在于從不美好中找到美好。比如在馬爾代夫，胡凱利會早起和同事去看海龜，僅此一件事就可以解釋所有美好。
你如何對待生活，生活就如何對待你。
胡凱利在馬爾代夫成績顯著，在他任職期間的馬爾代夫庫達呼拉島四季 酒 店，被《Condé Nast Traveller 》雜志英國版評為全球“Best of the Best”酒店。這之后，他被派往北京四季酒店任總經理。
在接受采訪的當天下午，胡凱利要見酒店里來自不同的層級和部門的20名員工，他們會坐在一起聊天，說說工作中發現的問題和自己的感受。
“這很重要，”他說，“無論你人在哪個位置，都應該盡力與別人接觸。”酒店業做的就是與人打交道的生意，而胡凱利來自一個有六個孩子的大家庭，可以想見，他的童年生活從未孤單。從十歲起，胡凱利就開始上寄宿學校，學校離家很遠，他要同姐姐一起坐飛機去，沒有父母陪同。在那里，他開始參與很多體育活動，籃球、足球、板球、跑步—直到現在，他還堅持晨跑。“人必須得做這樣的事，”他說，“哪怕只花20分鐘，跑步也好，散步也好，或者其他什么運動，這是為了自己。不然，早上起來就去工作一整天，壓力會非常大。”體育活動除了讓他保持活力，更重要的是，他享受著體育中的團隊氣氛，從中了解如何建設一個團隊，如何激勵大家。他在大學里的專業是體育教育，與酒店管理毫不沾邊，當他開始工作時，身邊很多人都來自一流的酒店管理學校。與他們相比，他對于管理的理解更多來自體育運動。
即使如此，在工作的十幾年中，并不是時時開心。“有好的時候，也有不太好的日子，”他說，“不開心會有很多原因，有可能是老板或者同事，或者自己想做的事總做不成。低谷也是積累經驗的好時機。工作不順時，你會去想事情為什么不順利，想明白之后反而會變得更強大。而年輕人總是很容易放棄，一不開心就走了。”胡凱利說，“但是當你經歷了很多好日子和壞日子，經歷過起伏的狀態后，你會更了解自己，知道自己究竟是誰。” 他希望年輕人能夠明白，你是在為自己工作。每天來上班，學到新東西，就像往口袋里裝了一樣只屬于自己的寶貝，終有一天你會發現口袋滿滿的全是寶貴的知識和經驗，這就是成長。
微暖的笑容是“通行證”
18年前悉尼四季酒店健身房里的年輕人現在已經成為酒店總經理，他非常感激那些肯給他機會的人，“在我剛剛開始工作的時候，有很多人幫我。”他說，“現在我也很享受幫助別人的感覺。人人都想成功，獲得名望、認可和喜歡的工作機會。管理者應該幫助他們實現自己的目標。”
“與其他的豪華酒店相比，我想四季酒店的特點就是人。誰都可以建造最漂亮的酒店，嶄新的設施和富麗堂皇裝修，但是酒店的運行還是要靠人。我會看客人的留言和評論，大部分是關于人員服務的感受而不是其他，從這些評論中我能了解到大家做得怎樣。” 胡凱利說，關于這件事他想過很多，人們為什么來選擇這家而不是那家，就是因為“人”的不同。即使到了總經理的級別，胡凱利仍然會幫客人拿行李，為他們上菜。他覺得任何級別都不應該成為服務顧客的障礙，面對顧客時，所有團隊成員都一樣。
在一個所有員工都有可能直接面對客戶的行業里，態度勝過一切。胡凱利說他招人的時候，不看別的，先看對方是否會微笑。客人會被溫暖的笑容所吸引，這決定了他們對酒店的印象。在胡凱利看來，員工傳達給客人的感受往往是員工自身情緒的寫照。所以，胡凱利認為在酒店內部建立良好的工作氣氛非常重要。四季酒店有一條金科玉律，“你想讓別人怎樣對待你，那就怎樣去對待別人。”在這里，經理們永遠不會去找到員工說你做錯了哪件事，而是告訴他下次應該怎樣去做。“人們來上班，總是想要把工作做好，而不是想做壞”，他說，“但是，壞的工作氣氛會使人無法好好工作。”
員工沒有了情緒上的壓力，自然會把注意力放到工作上，放到努力去尋找客戶的需求上。胡凱利說，“在馬爾代夫，我們會為夫妻安排一些特別的浪漫行程，比如去看看落日。”他用了“客制化”這個詞來形容四季酒店的客戶體驗，這里沒有規范式的服應該提供何種服務給客人。至于胡凱利本人，他形容工作像一種“表演”，但演的一定是那個投入的、最好的自己：每天拉開“幕布”，大家分別“登場”，客人們走進大堂，互相打招呼，自己去幫助他們，讓他們的旅行更愉快……所有這些使他覺得快樂而自信。
胡凱利說自己始終是在享受工作。能夠享受工作是難得的幸福。胡凱利每天早上五點半起床，運動過后七點半就來上班，一直工作到晚上七點多，一天大部分時間都花在酒店，如果不喜歡跟人打交道，不喜歡這一行就根本沒法堅持下去。
作為回報，他也得到了一般人所沒有的豐富人生經歷，每個城市都給他帶來過不同的美好感受。只是，在這個男人心里的最柔軟處還是留給了家庭。“那是一個落下就不會再彈起來的玻璃球。”畢竟，美滿的家庭才是一切好日子的根源所在。