發(fā)布時(shí)間：2013-12-20 10:43:31
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漲工資，改評(píng)估，打報(bào)告，要資源，提意見(jiàn)，這五個(gè)話題堪稱職場(chǎng)人士最難處理的問(wèn)題，搞不好就會(huì)事與愿違。涉及到這類問(wèn)題，怎么說(shuō)往往比說(shuō)什么還要重要。到底怎么溝通？專家在這里給出了有效的溝通技術(shù)指導(dǎo)。
溝通難題1、“我想加薪”
即使確實(shí)需要、而且也應(yīng)該漲工資，要求加薪前人們?nèi)院苋菀鬃晕屹|(zhì)疑：如果老板認(rèn)為不值得給自己加薪怎么辦？如果老板有一陣子沒(méi)給人加薪了怎么辦？或者，讓老板覺(jué)得你總愛(ài)抱怨又該怎么辦？
暢銷書(shū)《關(guān)鍵對(duì)話：高效溝通的技巧》（Crucial Conversations： Tools for Talking When Stakes Are High）一書(shū)的作者約瑟夫？格雷尼指出，爭(zhēng)取更好的待遇或者津貼不應(yīng)該威脅到一個(gè)人的工作，但前提是你要采用正確的方法——特別是在得到賞識(shí)的時(shí)候。
那么得償所愿的關(guān)鍵是什么呢？格雷尼的建議是，忠于事實(shí)。
他說(shuō)：“首先，上網(wǎng)研究一下薪酬情況，弄清楚本地區(qū)和自己從事類似工作的人拿多少工資。然后，準(zhǔn)備有力的證據(jù)來(lái)說(shuō)明為什么你的工作表現(xiàn)值得加薪。”
格雷尼還建議，不管做什么，都不要說(shuō)自己出于個(gè)人原因而需要提高工資（無(wú)論有多么緊急）。
他說(shuō)，為了讓公司高層更容易接受你的觀點(diǎn)，“你要讓老板覺(jué)得這是他在了解情況后做出的商業(yè)決策，而不是在搞慈善捐款。”
溝通難題2、“我的業(yè)績(jī)考核不公正”
約瑟夫？格雷尼是一位經(jīng)理人教練，他所在的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)VitalSmarts設(shè)在猶他州普羅沃市。他說(shuō)，如果年終考核沒(méi)有真正體現(xiàn)出你的出色之處，不要保持沉默。
即使最善意的領(lǐng)導(dǎo)在提交工作報(bào)告前也可能因?yàn)檫^(guò)度繁忙而忽略你的工作成績(jī)。或者，他們可能因?yàn)槟硞�(gè)問(wèn)題責(zé)怪你，但出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題確有理由，而且這個(gè)問(wèn)題可以得到補(bǔ)救。
格雷尼說(shuō)：“沉默不語(yǔ)的風(fēng)險(xiǎn)可能比有話直說(shuō)還大。”
他指出，如果人事檔案中的考評(píng)結(jié)果為一般（或者更差），那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機(jī)會(huì)。因此，“你需要冷靜地說(shuō)明”，你認(rèn)為哪些評(píng)價(jià)或批評(píng)并不公允。
同時(shí)，你要請(qǐng)上司詳細(xì)說(shuō)明他（她）對(duì)你有什么樣的要求。格雷尼說(shuō)，要設(shè)法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準(zhǔn)備好多聽(tīng)少說(shuō)。
他還建議：“你要請(qǐng)對(duì)方更頻繁地提供反饋，甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時(shí)候作出調(diào)整，而且這種調(diào)整要遠(yuǎn)早于你的下次正式考核。”
溝通難題3、“有人正在做可疑（或者非法）的事”
但愿你永遠(yuǎn)不會(huì)碰上伯納德？麥道夫這樣的上司。但如果你發(fā)現(xiàn)自己的公司里出現(xiàn)了不端行為，你能做些什么呢？對(duì)老板守口如瓶有可能讓你背上和壞人串通一氣的罪名，檢舉揭發(fā)則可能讓別人認(rèn)為你“不可共事”，這個(gè)標(biāo)簽同樣可怕。
格雷尼說(shuō)，幸運(yùn)的是，你可以在不影響自己工作的情況下發(fā)出警告，但你需要像外交官那樣行事。
格雷尼建議：“首先你要說(shuō)明自己是出于善意，同時(shí)強(qiáng)調(diào)你考慮的是老板的最佳利益。然后解釋一下，你認(rèn)為如果這樣的行為繼續(xù)下去會(huì)產(chǎn)生什么樣的不利影響。”畢竟，人們都知道蒙蔽客戶、欺騙投資者以及其他不誠(chéng)信的行為能毀掉一家公司，進(jìn)而造成數(shù)千人瞬間失業(yè)。大家應(yīng)該還記得安然（Enron）事件吧？
如果上司對(duì)你擔(dān)心的問(wèn)題不屑一顧（“我們一直這么干”），甚至對(duì)你表示不滿（說(shuō)聲再見(jiàn)，然后起身離開(kāi)），那就把你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告給更高層的管理者。
格雷尼說(shuō)：“在這種情況下，找你老板的老板是恰當(dāng)?shù)淖龇ā２贿^(guò)，這會(huì)讓你顯得不服從直接上司的指揮，所以建議你們?nèi)齻�(gè)人面對(duì)面地談一談。”
如果問(wèn)題似乎一直牽連到公司最高層，那該怎么辦？這種情況下，你最好另謀高就。
溝通難題4、“我沒(méi)有得到完成工作所需要的支持”
面對(duì)過(guò)時(shí)的設(shè)備、陳舊的軟件、缺乏條理的文件和不切實(shí)際的截止期限，或者一直缺乏技術(shù)熟練的支持性人員，高效地開(kāi)展工作就會(huì)變得難得多。而且你可能會(huì)覺(jué)得老板不支持你，或者說(shuō)完全不了解你的工作。
但格雷尼認(rèn)為，就算已經(jīng)忍無(wú)可忍，也不要貿(mào)然闖進(jìn)老板的辦公室。相反，要安排一次會(huì)面。還要記住的一點(diǎn)是，幾乎可以肯定，老板本已上并不打算讓你陷入這種糟糕的境地。
格雷尼建議：“要以疑問(wèn)的態(tài)度開(kāi)始這場(chǎng)對(duì)話，而不是憤怒。”這樣老板就不至于對(duì)你置之不理。還要避免責(zé)難，妄下斷言，也不要逞口舌之快。
他說(shuō)，相反，要冷靜地說(shuō)明你所需要的支持和你得到的支持之間有什么樣的差距。
格雷尼指出：“解釋一下你感到擔(dān)心的原因，要把重點(diǎn)放在你們共同的目標(biāo)上。接下來(lái)，主動(dòng)交流。你的老板可能從另一個(gè)角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。如果你對(duì)別人的觀點(diǎn)持開(kāi)放態(tài)度，他們也會(huì)更容易接受你的觀點(diǎn)。”
溝通難題5、“你的策略很可笑”
你是否有過(guò)這樣的想法：“要是由我來(lái)負(fù)責(zé)，我們就會(huì)朝著截然不同的方向努力……”當(dāng)然，最安全的做法是把這種想法完全留在心里。
但格雷尼指出，如果你的公司文化鼓勵(lì)通過(guò)辯論達(dá)成共識(shí)，以尊重的態(tài)度提出不同意見(jiàn)會(huì)帶來(lái)回報(bào)。但一定要讓別人明白，你這樣做是出于善意。
他說(shuō)：“要充分表明，你提出的不同觀點(diǎn)可能有用，而絕不是要挖老板的墻角。”
格雷尼認(rèn)為，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。所以態(tài)度要溫和，還要問(wèn)許多問(wèn)題。用事實(shí)來(lái)說(shuō)明你為什么認(rèn)為某項(xiàng)計(jì)劃不會(huì)奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功。
他指出，得體地就現(xiàn)狀提出不同意見(jiàn)能體現(xiàn)出你的關(guān)切之情。這樣，“你的開(kāi)誠(chéng)布公就可能讓老板的態(tài)度變得更加坦誠(chéng)。”希望是這樣。