發(fā)布時(shí)間：2014-03-26 14:16:55
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超市收銀是件很無(wú)聊的工作，可零售商塔吉特通過(guò)一種創(chuàng)新游戲，把這項(xiàng)原本單調(diào)乏味的工作變得趣味盎然，驚險(xiǎn)刺激。它采用的方法很簡(jiǎn)單，就是讓收銀員每結(jié)完一單都能從電腦屏幕上看到自己的結(jié)賬時(shí)間在所有收銀員中的排名，排名第一者有獎(jiǎng)。收銀員的工作積極性由此提高，結(jié)賬時(shí)間也大大縮短。
玩游戲是人類的天性，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每10人中就有6人經(jīng)常玩游戲。公司完全可以將其運(yùn)用到工作中，利用游戲的邏輯或機(jī)制來(lái)激發(fā)員工和顧客的積極性，改變行為方式。目前，“游戲化”作為一種全新趨勢(shì)，正在營(yíng)銷、招聘、培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域開疆拓土。
游戲化的本質(zhì)是一種激勵(lì)制度。而相比其他激勵(lì)制度，游戲化的好處在于以下幾個(gè)方面。
即刻嘗到甜頭 許多時(shí)候，人們不愿自覺(jué)做出改變，不是因?yàn)樗麄兛床坏竭@樣做的好處，而是因?yàn)樾袨楦淖儽旧聿荒茉诙唐趲?lái)好處，它的好處需要很長(zhǎng)時(shí)間才能體現(xiàn)。游戲化系統(tǒng)的核心特點(diǎn)就在于它讓人很快嘗到甜頭，從而誘使人們參與到改變行為的過(guò)程中來(lái)，直到最后習(xí)慣成自然。除了頻繁給予獎(jiǎng)勵(lì)之外，這種獎(jiǎng)勵(lì)還必須逐級(jí)提升、不斷累加，讓用戶最后能獲得更大更多的勝利，而這種勝利與他們的長(zhǎng)期目標(biāo)和抱負(fù)保持一致。
不斷晉級(jí)，有控制感 游戲可以增強(qiáng)人們的成就感和進(jìn)步感，而成就感和進(jìn)步感對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)非常關(guān)鍵。一個(gè)設(shè)計(jì)精妙的游戲通過(guò)不斷提升難度，訓(xùn)練玩家的技巧。不斷晉級(jí)本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì)。
游戲化要成功，必須設(shè)定清晰的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)完成時(shí)要有明確的標(biāo)識(shí)，取得了進(jìn)步要有獎(jiǎng)勵(lì)，還要提供社交支持、橫向的挑戰(zhàn)與體驗(yàn)，讓人們?cè)敢饫^續(xù)玩下去。這也有效地克服了工作中的一個(gè)主要壓力來(lái)源：失控感。
趣味盎然 趣味性是衡量一個(gè)游戲化項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。《游戲化革命》一書的作者齊徹曼告訴我們：“要對(duì)行為進(jìn)行跟蹤，從與消費(fèi)者的互動(dòng)來(lái)評(píng)估反饋回路。分析人們對(duì)系統(tǒng)的反應(yīng)可以客觀地告訴我們，系統(tǒng)是不是有趣。最終，正是趣味性吸引著人們長(zhǎng)期的關(guān)注和堅(jiān)持。”
即時(shí)反饋，樂(lè)在分享 很多忠誠(chéng)度計(jì)劃之所以失敗，其中一個(gè)原因是這些計(jì)劃不能長(zhǎng)期吸引用戶。“很多忠誠(chéng)度計(jì)劃也設(shè)計(jì)了反饋、晉級(jí)等內(nèi)容，但往往不夠清晰。”有效的游戲化“增加了反饋回路，縮短了反饋回路所花的時(shí)間”。人們得到的反饋越多，購(gòu)買的產(chǎn)品就可能越多。通過(guò)游戲化，顧客可以更快體驗(yàn)參與的好處，而另一方面，公司員工也能更快地獲得管理者的反饋。過(guò)去，公司往往一年才組織一次績(jī)效評(píng)估；現(xiàn)在，公司管理人員可以用work.com這樣的網(wǎng)站平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)和社交應(yīng)用程序來(lái)即時(shí)給予反饋。
同伴督促 在數(shù)字時(shí)代，人與人的關(guān)系主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)建立。游戲化充分認(rèn)識(shí)并發(fā)揮同伴壓力、求勝心理，而通過(guò)社交媒體網(wǎng)絡(luò)，這些心理作用的效果又得到放大。諸如Nike+和Rank Runner之類的應(yīng)用程序不僅利用了用戶的運(yùn)動(dòng)精神，也利用其好勝心理，對(duì)跑友進(jìn)行激勵(lì)。
如果你對(duì)游戲化還有懷疑，齊徹曼最后有一句話送給你：“大家都認(rèn)為激勵(lì)制度很有用。游戲化所做的就是提供一個(gè)更聰明、更有效的激勵(lì)制度。這個(gè)制度成本更低，更具擴(kuò)展性，更受年輕人喜歡，更滿足社交需要。”你的公司是不是該進(jìn)入“游戲時(shí)間”了呢？