發(fā)布時(shí)間：2014-10-16 17:35:17
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在企業(yè)中，建立信任關(guān)系是一件好事。例如，如果你是喬布斯時(shí)代的蘋果公司員工并對(duì)喬布斯在創(chuàng)新方面的才干深信不疑，那么當(dāng)他提出開發(fā)前所未有的平板電腦設(shè)備時(shí)，你會(huì)盡心盡力。信任能夠降低交易成本，從而帶來無摩擦的人際關(guān)系。當(dāng)然，還有一些領(lǐng)導(dǎo)人是不值得信任的，例如伯納德•麥道夫(美國歷史上最大的金融詐騙案制造者)。問題在于，當(dāng)懷疑職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)或者團(tuán)隊(duì)的你將各種線索關(guān)聯(lián)起來的時(shí)候，如何能確保自己是正確的?
社會(huì)心理學(xué)家羅德里克•克萊默說：“的確，人的大腦天生就會(huì)去搜尋或過度解讀某種信息。”他在新發(fā)表的論文《胡亂猜疑：“被圈外人”臆想情緒的起源和動(dòng)態(tài)分析》中寫道，職場(chǎng)中存在一些通常共同起作用的心理因素，會(huì)讓人們?cè)跊]有根據(jù)的情況下夸大或誤解懷疑，進(jìn)而演變成不信任。我們有必要了解以下三種類型的誤解：
■對(duì)于交往過度個(gè)人化的解讀
克萊默說：“在出現(xiàn)不好的局面時(shí)，人們會(huì)聯(lián)想到自己曾經(jīng)的遭遇，進(jìn)行‘對(duì)號(hào)入座’，正所謂一朝被蛇咬，十年怕井繩。比如，在未接到某參會(huì)邀請(qǐng)時(shí)，可能將原因臆想成‘他們?cè)谟懻撝笾鲃?dòng)決定將我拒之門外’。”
■惡意歸因過失
克萊默說：“我們通常會(huì)對(duì)善行表示懷疑。很多人都會(huì)碰到過以下的情況。我給上司發(fā)了一封郵件，但沒有得到立即回復(fù)。于是我開始琢磨其中的原因。他們是不是生我的氣，還是我讓他們失望了?他們是不是以此作為懲罰?而事實(shí)上，上司可能只是因?yàn)槊β刀鴽]來得及閱讀郵件。”
■夸大陰謀論斷
克萊默說：“這實(shí)質(zhì)上更像是一種社會(huì)普遍行為。當(dāng)事人意識(shí)到同事沒有給自己回信，然后聯(lián)想到上司也沒有回——突然間，這些因素關(guān)聯(lián)了起來，當(dāng)事人意識(shí)到‘哦，看來是升職無望了。’”
那么如何在保持健康的懷疑精神的同時(shí)讓自己的疑慮不至于失控?克萊默說：“在了解這些偏見的性質(zhì)以及能夠加劇這些偏見的心理因素后，人們便可以開始采取應(yīng)對(duì)措施。在某種意義上，我們渴望通過了解大腦出錯(cuò)的一些情況來幫助大腦做出理性的抉擇。”
克萊默提供了以下防偏見的策略，來避免出現(xiàn)胡亂猜疑的情況：
□注意地位的影響
克萊默說，那些資源較少或弱勢(shì)的人容易出現(xiàn)過度警覺這一能夠加劇誤解的心理因素。“地位較低的群體傾向于對(duì)支持其懷疑論的任何依據(jù)保持警覺性，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問題，他們會(huì)蒙受慘重的損失。”例如，在克萊默有關(guān)研究生與教員關(guān)系的調(diào)查中，他發(fā)現(xiàn)研究生很多時(shí)候都在擔(dān)心自己和教員的關(guān)系是否夠好。他說：“然而，在意料之中的是，教職員工滿腦子想的都是他們的上司，而不是地位較低的人。”
□像科學(xué)家那樣收集信息
克萊默說，如果你覺得已就某事得出了結(jié)論，試著去證明一下你是錯(cuò)的。有一整套的研究表明，人們傾向于搜集能夠支持自己結(jié)論的確定性證據(jù)，同時(shí)排斥其他的信息。他說：“這樣做是天性使然，然而更為理性的做法是努力去搜集不帶偏見的數(shù)據(jù)，包括可能與自己的看法相左的信息——科學(xué)家和醫(yī)生在這方面都接受過專業(yè)培訓(xùn)。”
□與反對(duì)方進(jìn)行交談
在質(zhì)疑自己結(jié)論的過程中，其中一項(xiàng)工作就是與擁有不同意見的專家進(jìn)行交流。克萊默說：“陰謀論者傾向于去他們認(rèn)可的網(wǎng)站，然后與有著同樣想法的人分享信息。”但是，如果人們經(jīng)常重新評(píng)估對(duì)于事實(shí)的解讀，那么獲得正確結(jié)論的概率也就越大。他說：“了解反方觀點(diǎn)這一做法其實(shí)是有其可取之處的。”
□不要把自己孤立起來
克萊默說，如果將疑慮埋藏在自己的心底，或僅在少數(shù)幾個(gè)有著類似想法的朋友中分享，那么這只會(huì)助長多疑情緒。他在研究了領(lǐng)導(dǎo)的多疑情緒后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)們普遍存在的問題，即他們身邊都是唯唯諾諾的人。這一點(diǎn)在尼克松和約翰遜這樣的美國總統(tǒng)身上體現(xiàn)的尤為嚴(yán)重。“重要的一點(diǎn)在于，要確保能夠獲得全面的信息。人們必須審視自己所處的社交圈子——它真的對(duì)你有益嗎?”