發(fā)布時間：2012-09-03 09:22:06
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今天看到這樣一個話題討論：企業(yè)的人力資源學(xué)習(xí)和發(fā)展職能在進入21世紀之后經(jīng)歷了重大變革。在這一職能內(nèi)所有領(lǐng)域一味強調(diào)專業(yè)技能培養(yǎng)的時代已一去不返了。目前，企業(yè)正轉(zhuǎn)向硬技能與軟技能并重的思維。企業(yè)的發(fā)展也需要員工具備更全面的能力。企業(yè)員工"軟技能"的缺失已經(jīng)成為企業(yè)新的人才困境。親愛的HR們，關(guān)于員工的"軟技能"培養(yǎng)方面，您認為應(yīng)該從哪些方面入手，又該如何去做呢？
想想也是，在人才竟爭日益激烈的21世紀，在可備選用之人才越來越稀少，適用性人才日益緊缺的環(huán)境中，企業(yè)要生存和發(fā)展，作為企業(yè)的人力資源管理者，我們又該如何去滿足企業(yè)對人才的需求呢？
同樣，對于在人才體系的建設(shè)過程中，如何做到人才的軟技能與硬技能都更加出色，人才對企業(yè)的忠誠度更高，人才在企業(yè)的發(fā)展中更穩(wěn)定呢？從人力資源環(huán)境管理的角度，我來談?wù)剛�人的看法。
首先，對于話題中的"軟技能"和"硬技能"做一個了解，專家給出的解釋是這樣的：
軟技能（Soft skills）是員工在職場環(huán)境中謀求職業(yè)成功的必備能力。它是指一個人在性格、態(tài)度和行為等方面與他人相互尊重并愉快共事的能力。它是一個多種技能的綜合體，這些技能的運用具體表現(xiàn)為員工在完成溝通、時間管理、談判、寫作、傾聽、閱讀、報告、解決問題以及作決策這些任務(wù)的過程之中。硬技能（Hard skills）指的是技術(shù)能力和專業(yè)知識。
通過這段解釋，我們不難看出，一個人如果想充分實現(xiàn)個人的價值，具備優(yōu)秀的軟技能是十分重要且不可或缺的，個人認為軟技能可以看作是人才的血脈與靈魂。當然我們既不難理解也不看出，硬技能其實可以看作是人才的驅(qū)干，人才只有驅(qū)干強硬，才具備立足于的根本，否則人不立何以謂人。
現(xiàn)在，我們將話題轉(zhuǎn)到論題上來，作為HR們，如何幫員工實現(xiàn)軟技能與硬技能并重呢。
我們先分析一下在人的成長過程中，軟技能與硬技能的累積過程，一般情況，我認為人在真正成為社會的人才之前，雖然其掌握及具備的技能更多的體現(xiàn)在對軟技能的學(xué)習(xí)與硬技能的掌握中，但這種軟技能與硬技能與企業(yè)中所需的還是有一定的區(qū)別的，準確的說，更多的應(yīng)體現(xiàn)在理論的掌握中，而并非真正能做到學(xué)以致用。往往在走向社會前，學(xué)的很多東西有可能在社會工作環(huán)境中是無法體現(xiàn)出的，甚至?xí)蔀槌砷L的附屬品乃至糟棄品。在培訓(xùn)的時侯，我一直給員工灌輸這樣一句話：無論你擁有多高的學(xué)歷，擁有多好的家庭環(huán)境，曾經(jīng)接受過多么好的教育，要成為一名真正對企業(yè)有用的人才，你必需擺正一顆平常心，用心去了解及學(xué)習(xí)工作中的個人未知領(lǐng)域，并運用個人的知識體系融會貫通，真正將個人的長處、知識體系與所處環(huán)境的文化結(jié)合起來，你才能真正成為優(yōu)秀的人才。因為，社會才是一所真正的大學(xué)，在這所大學(xué)里所學(xué)到的東西才是最有用的，最超值的，受益一生的。所以，對于軟技能與硬技能的累積，我更看中的是在現(xiàn)實中的工作中學(xué)到后所具備的。
把握以上幾點，我們再從宏觀的幾個方面來談HR對軟、硬技能人才的打造培養(yǎng)。
一、從"人造環(huán)境，環(huán)境育人"的角度
我們不難發(fā)現(xiàn)，打造良好的企業(yè)文化環(huán)境，通過環(huán)境去改變?nèi)耍レ言烊耍ゼぐl(fā)人，去升華人，是新時期HR者的一項新使命。只有企業(yè)的HR能將現(xiàn)實中的人材，通過在企業(yè)的不斷塑造引導(dǎo)及營造其成長的良好空間，堅信人材定會成為人才乃至人財。首先一個人加入到一個企業(yè)，企業(yè)所能提供的發(fā)展空間及環(huán)境是很重要的，但環(huán)境的好壞，需要企業(yè)的管理層進行打造，現(xiàn)今，無論是企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)院，內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織的建立，還是培訓(xùn)管理機制的完善，都需要企業(yè)付諸組建與打造的行動，只有這樣，我們才能給人才一個成長的溫床，讓他們在此發(fā)芽、成長、開花、結(jié)果，這是必不可少的一個過程。所以環(huán)境的營造至關(guān)重要，好的環(huán)境有了，相信無論是員工所需掌握的專業(yè)技能與專業(yè)知識等硬技能，還是在環(huán)境的熏陶下所展現(xiàn)的禮儀、言行舉止、溝通協(xié)調(diào)等軟技能，一定會更規(guī)范與有素，打造也更容易。所以良好學(xué)習(xí)環(huán)境的打造與員工成長發(fā)展平臺的搭建，是重要的一步。
二、從"近朱者赤，近墨者黑"的角度
無論是談及遙遠和孟母三遷，還是當下社會中的少年犯，我們也不難發(fā)現(xiàn)，環(huán)境對人的成長影響甚大，但如何做到近諸者不赤，近墨者不黑呢？這或許是一個高難度的課題，但結(jié)合在企業(yè)實踐的案例，不難看出，這其實也是對企業(yè)員工綜合素質(zhì)的檢驗，這也與企業(yè)內(nèi)部員工的價值觀及對企業(yè)忠誠度的一種檢驗，綜合素質(zhì)高的員工，不會因為身邊人的素質(zhì)低無知而去步入岐途，因為除了做事有標準外，輿論的壓力也會迫使他們學(xué)習(xí)并樹立正確的行為意識、做正確的諫言。在這個過程中，其實我認為HR應(yīng)該要學(xué)會借勢，學(xué)會用他人的力量去提升員工的軟、硬素質(zhì)，而非僅靠個人的力量。現(xiàn)實中，常用的一些成功的方法：比如引導(dǎo)法，優(yōu)帶處理法、階段性進步鼓勵法、行為意識暗示法等更能體現(xiàn)在素質(zhì)教育中的重要性及重大意義。所以，人力資源應(yīng)學(xué)會并充分運用好借力。
三、從人力資源管理的角度
一般情況下，很多企業(yè)的招聘面試HR能做的，更多的是人崗的匹配分析，以此來斷定一個人的適合性，很少在軟技能上進行更深層次的了解與判定。故而新員人是否能適應(yīng)企業(yè)的大環(huán)境，企業(yè)是否能成為人才成長的搖籃，很難說，或許試用期的設(shè)定只是一個了解的環(huán)節(jié)，但最終人才是否真的能與企業(yè)的發(fā)展需求及文化更好地融合到一起，成為企業(yè)真正的人才，還是要看企業(yè)對人才的投入度。由于人是具有能動性的，因此在人身上的投入往往產(chǎn)出也是最大的。這個投入，拋開薪酬方面，我認為更多的就是培訓(xùn)。從無知到熟悉，從無序到規(guī)范，從無為到有為、從專業(yè)到專家，相信只有一系列的培訓(xùn)，才更能讓更多的從業(yè)者真正成為企業(yè)德才兼?zhèn)涞娜瞬拧Ｒ仓挥羞@樣的人才，才能真正成為企業(yè)的源泉與以展力量。故企業(yè)的培訓(xùn)對人才的匹配性及軟硬技能要求的掌握充當著助推劑的作用。
四、從企業(yè)制度文化打造的角度
企業(yè)為更好地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，他們期望員工既有軟技能又具備硬技能。另一方面，企業(yè)要想運行無礙且獲得成功，在管理的每一層級，軟技能都至關(guān)重要。然而，人的素質(zhì)是有差異的，那么在素質(zhì)差異的現(xiàn)實中，如何確保各層面的同級的人能做到差別最小化呢？在這里制度文化的打造就顯然足為重要了。從對行為的約束到規(guī)范，從層級的特權(quán)到利益，從組織的管理到戰(zhàn)略，都需要企業(yè)要建立一套同企業(yè)運作及發(fā)展管理相適合的制度來約束，當然，在流程與路徑相同，標準與行為統(tǒng)一的前提下，相信結(jié)論必然也不會大相徑庭。固我認為制度文化的打造也是人才軟硬技能培養(yǎng)的一個維度。
軟硬技能，對人才及至企業(yè)的發(fā)展來說，不可或缺，如何強化及平衡人才的軟硬技能，相信一直也會是我們HR從業(yè)人士的一門研修課題，或許內(nèi)在的平衡是永遠的不存在，但我堅信：通過以上四點的內(nèi)外結(jié)合，定會成為最佳的結(jié)合點和切入點。