發(fā)布時間：2013-08-24 09:54:49
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在一個企業(yè)中，會有很多不同的崗位，它們的工作任務(wù)和存在價值是不相同的，但是對于企業(yè)的發(fā)展確實不可缺少的。這也對企業(yè)的薪酬設(shè)計提出了很高的要求，因為不同崗位需要采取的薪酬設(shè)計策略是不同的。比如客服類崗位的薪酬設(shè)計就不是很好做。
每個崗位在企業(yè)中存在都有其存在的價值，證明對企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展有一定的作用，那么這些崗位的薪酬設(shè)計就一定要結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)行設(shè)計。企業(yè)要想做好客服類崗位的薪酬設(shè)計，除了結(jié)合自身發(fā)展實際之外，還需要結(jié)合這個崗位的特點進(jìn)行綜合分析，一般而言，企業(yè)需要具體做好以下工作：
首先是薪酬體系要公平且具有競爭力。這一點對于薪酬設(shè)計的成功與否非常重要，本身客服類崗位的工作壓力就很大，倘若企業(yè)在薪酬體系上再不做足文章的話那真的是不合理了。所謂公平就是要保證內(nèi)部公平和外部公平，而外部公平就是指薪酬體系的市場競爭力，尤其是薪酬水平的高低。
淺談客服類崗位的薪酬設(shè)計
對于實現(xiàn)薪酬體系公平且有競爭力的需求，企業(yè)的管理人員可以積極參與崗位評價和薪酬調(diào)查，尤其是薪酬調(diào)查，它對于企業(yè)薪酬水平策略的制定具有比較大的影響。通過薪酬調(diào)查可以讓企業(yè)的薪酬水平更富市場競爭力，從而更好的留住員工。
目前市場上也有比較多優(yōu)秀的調(diào)查機(jī)構(gòu)，中國薪酬調(diào)查網(wǎng)是目前國內(nèi)最早從事薪酬調(diào)查的專業(yè)性機(jī)構(gòu)，成立至今一直致力于為廣大企事業(yè)單位提供最好的薪酬調(diào)查報告，從而為企業(yè)的薪酬設(shè)計工作提供參考依據(jù)，并因此收獲到很多的好評。
其次是薪酬激勵。其實客服類崗位和其它的工作崗位是不一樣的，這種崗位如果做的時間長了難免會缺少激情，這會導(dǎo)致工作效率的降低，弄不好還可能對客戶的利益產(chǎn)生不利影響，進(jìn)而影響企業(yè)聲譽(yù)，因此做好薪酬激勵非常重要。
同樣需要企業(yè)采用科學(xué)的薪酬激勵來鼓舞他們的干勁。相比大家都知道薪酬可以分為固定薪酬和浮動薪酬，而浮動薪酬的主要作用就在于體現(xiàn)激勵性，所以企業(yè)老板不凡從這個方面著手，比如通過績效考核將員工的工作業(yè)績和薪酬進(jìn)行緊密關(guān)聯(lián)，既保證公平性又保證激勵性。