發布時間：2014-05-20 14:48:42
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龍騰家電公司是華南的一家國營企業，家電制造和銷售是其主營業務，去年的銷售額為 5億元人民幣。當時這家企業正在改制，改制之后必須自負盈虧。如果銷售額達不到5.5億元預定目標的90%，即4.95億元人民幣，企業將陷入嚴重的財務困境。
為了在改制后增強競爭力，提高利潤和銷售額，并且塑造一種以業績為導向的企業文化，公司總經理希望在改制之前投資一條新的空調生產線，力爭通過銷售夏季新產品為公司增加25%的收入，同時他還決定采用一套新的績效考核和管理體系。今年初，龍騰公司的改制基本完成，新的生產線引進到位，調試成功后即可生產新產品，而新的績效考核和管理體系也旋即啟動。
眼看年中考核將至，該公司的銷售副總裁開始著急起來，因為他剛剛得知銷售部有可能完不成前半年的主要考核指標。在此之前，他已經花了很大力氣拿到了大批新型空調的訂單。但是，這批訂貨必須在炎熱天氣到來之前送到客戶手中。如果不能在5月15日前發貨，客戶就有權取消訂單。然而，幾個月來新生產線一直處于調試階段，很可能不能如期交貨。
相比之下，主管生產的副總裁卻顯得躊躇滿志，他的兩項主要考核指標——質量和產量——都完成得非常出色，比如次品率比原來降低了近50%，遠遠超過了設定的目標。對于新產品他不是不關心，可是如果現在就生產新產品，那么根據經驗機器的停工時間肯定會增加，從而導致產量下降。此外，新產品質量達標也是一個費時費力的過程，搞不好會顧此失彼，導致次品率上升。年中考核馬上就開始了，他決定等考核后再著手完成新產品的生產任務。
公司的財務兼行政副總裁日子也過得不錯。他的績效考核標準之一是縮短應收賬款的賬期。他認為縮短客戶的付款期限是縮短應收賬款賬期的捷徑。原來的付款期限為60天，現在已減少到30天。另外，他還發出通知：超過新定期限的客戶將不再享受付款寬限期。其實，他也知道這種方法對銷售不利，但銷售不是他的考慮重點。他關心的只是為公司盡快收回貨款，減少利息成本，因為在新的績效評估系統中這才是他的KPI.
個人觀點：
1、績效考核體系設置不科學，不合理，從案例中可以看出，生產副總和財務副總的考核指標不與公司業績掛鉤，根據我們以往的管理經驗可以知道，員工往往是考核什么，就關注什么，當生產副總和財務副總績效不與公司業績掛鉤時，他們就不產注銷售額，不會積極為擴大公司業績而努力奮斗；
2、此案例的情形其實在我們的身邊經常會有，績效具有導向作用，且必須與公司戰略相結合，公司要完成4.95億目標，且新產品銷售額要使公司收入增加25%，很明顯，在今年的考核中，新產品將是提升公司銷售額的關鍵指標，各部門必須緊密配合，此項工作方可完成，但在考核中，制定績效考核部門明顯忘記了這樣的關鍵因素要具有的條件；
3、我們可以把以上案例中出現的情形歸納為橫向失衡，給我們的教訓就是以后在設置公司管理體系和績效考核體系時，必須與公司發展戰略相結合，先有公司戰略目標，再分解到各部門，再由部門到個人，所有指標都圍繞著戰略這二字開展設計，不可孤立，始終保持一致。